Entrega, reembolsos e cancelamento
Última atualização: 7 de setembro de 2026
Âmbito e entrega
Esta política descreve as condições dos produtos digitais da Academia Prompt quando as vendas abrirem. Atualmente não é possível pagar neste domínio. Os materiais serão disponibilizados na área de aluno após a confirmação do pagamento, com instruções enviadas para o email da compra. Se não encontrar a mensagem, verifique o spam e contacte o apoio; um problema de entrega do email não elimina o direito ao material comprado.
Cancelar a subscrição
Para impedir futuras renovações, cancele na área de aluno, quando disponível, ou escreva para support@academiaprompt.com antes da hora de renovação indicada. Identifique o email da compra e indique que pretende cancelar. Confirmaremos o cancelamento. Mantém o acesso até ao final do período pago. Não é necessário apresentar um motivo nem aceitar uma oferta de retenção para cancelar.
Materiais digitais e reembolsos
A nossa política comercial padrão prevê que o acesso à biblioteca digital fornecido não seja reembolsável depois de iniciado o fornecimento imediato, com o consentimento exigido por lei. Os materiais descarregáveis incluídos podem ser acedidos e copiados rapidamente. Isto não elimina o direito de livre resolução quando ainda aplicável, nem os direitos relativos a materiais em falta, defeituosos ou diferentes da descrição, cobranças não autorizadas ou pagamentos duplicados. Contacte-nos para analisarmos o caso.
Consumidores no EEE e no Reino Unido
Quando se aplica o direito legal de livre resolução de 14 dias, este mantém-se salvo se estiverem reunidas as condições legais de uma exceção. Para conteúdos digitais sem suporte material, o fornecimento imediato só pode extinguir esse direito após consentimento expresso e reconhecimento dessa consequência, com confirmação num suporte duradouro. Visitar uma página ou aceitar termos gerais não basta. Podem aplicar-se regras diferentes a serviços digitais contínuos. As proteções legais imperativas prevalecem.
Pedir ajuda ou um reembolso
Envie para support@academiaprompt.com o email da compra, o produto, a data do pagamento e uma descrição do problema. Um recibo ou referência ajuda, mas não é obrigatório para nos contactar. Analisamos o pedido segundo as condições da compra e os direitos aplicáveis. Os reembolsos aprovados regressam ao meio de pagamento original; o prazo depende do prestador de pagamentos e do banco. Comunicaremos o resultado e os prazos relevantes.
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